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工商银行提升服务品质,解决排队问题

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/9/6     浏览次数:    
  在金融业竞争十分激烈的今天,服务的重要性因金融产品日趋同质化现象而变得格外突出。服务是难以复制的核心竞争力。服务是人与人的对接,涵盖了金融业务的每一个环节,内容广泛而细致,内涵深远而厚重,刚性的制度后面是浓浓的人文关怀,细节源自对客户的真诚与用心。近年来,工行悄然进行着金融行业的一场服务革命,今年更以“服务品质提升年”为切入口,创新服务内容,细化服务手段,延伸服务内涵,以服务回报客户,奉献社会。
  工行安徽省分行相关负责人告诉记者这样一组数据:根据客户排队叫号系统的监测,今年2月份,将近一半的客户等候时间在5分钟以内,大部分的客户等候时间在半小时以内,为客户节约了时间。

  排队问题看似小问题,实际上涉及银行业务的方方面面,是个系统工程。只有深入每个环节,敏于观察,善于思考,用心改进,才能由小问题演绎出大变化。工行致力于技术创新,叫号系统、自助设备、网上银行,为客户提供了更多业务办理渠道,大大减轻了柜面压力,也相应缩短了客户等候时间。另一个方面,他们想尽办法,改造业务流程,提高工作效率,这是一个更加精细化的,不断完善的过程。

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